随着我国老龄化的进一步加快，老年人的社会需求和服务需求越来引起社会重视，如何让老年人的获得感、幸福感、安全感进一步得到提升，使老年人不单老有所养，更老有所“享”，关于如何做好老年人服务，有以下几点反思与总结。

一、老年人服务需坚持需求导向。

在开展老年人服务时，社工首先要聚焦需求，精准提供社工服务。在开展调研工作时，要摸清需求底数，明确需求种类，区分兜底、普惠性、个别化服务需求。在明确了需求种类后，社工就要根据需求种类设计贴合不同群体的服务。

在设计社工服务时，就要做到关注普遍性需求，比如老年人对健康服务、社交、兴趣爱好的需求；聚焦紧迫性需求，比如生命安全需求、特殊照顾需求；同时还要满足老年人的多样化需求，比如老年人对活动的不同需求、对志愿服务及志愿者的不同态度与兴趣等等。

二、五社联动搭建老人服务网。

群策群力，联动多方资源，充分发挥社区、社工、社会组织，社区慈善资源、社区志愿者的作用，精准识别老年人需求，链接多方资源，为老年人提供精神支持、健康教育等服务，拓宽老年人的社会支持网络，激发其内生动力。

五社联动搭建老人服务网，为老年人开展形式多样、内容丰富的关爱服务活动，将敬老爱老助老服务落到实处。

三、持续提质扩容，完善社工服务。

针对老年人不同需求，开展形式多样的社工服务。针对疾病预防和健康护理的需求，社工就可以组织开展义诊进社区、趣味运动会、文娱活动等等，一方面满足了老年人健康保健的需求，一方面引导老人参与到社区活动中。

针对精神慰藉与陪伴需求，社工以入户探访或电访的形式开展，定期前往老人家中，关心老人生活、健康状况，陪伴老人，倾听老人诉求等。针对老年人社交方面的需求，社工就可以开展兴趣小组、学习小组等，增进服务对象邻里交往与支持。

四、提供精细服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

随着时代的发展，社会的进步，生活越来越信息化、智能化，这确实给生活提供了极大的便利，但对于老年人来说却不太“友好”。以老年人普遍不会使用智能手机为例。

那么为了使老年人能够享受到智能手机带来的便捷，社工就可以开展智能手机学习活动，一方面可以推动社区老年教育的健康发展，助力老年人跨越“数字鸿沟”，一方面还可以拉近老年朋辈间的距离，拓宽社会支持网络。

社工服务是一个持续的过程，老年人的问题和需求是多方面的，问题和需求也不是一朝一夕能够改变和满足的，在围绕这些问题和需求开展服务的过程中，社工要从多方面进行介入，比如个人、家庭、社区等。

在开展社工服务的过程中，更多地是对服务对象的精神支持和陪伴，做一个合格的倾听者、支持者，与服务对象保持情感交流。

作者：李娜娜

单位：郑州市郑东新区乐意社会工作服务中心

来源：“邂逅社工”微信公众号，转载请标注相关来源