社工是否开案，这4点帮助你决定
2022/11/15 10:20 
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对于开案（非热线类），四个准则可以帮助你决定是否开案：第一点，见到案主本人，即见到你要开案的那个人。很多时候我们有一些部门转介个案过来，例如居委、民政部门、学校等其他机构，他们（1）或转交简单的基本资料例如姓名、联系方式和住址，（2）或会转交较详细的资料、发生什么事情、希望社工如何做（注意是转介部门希望，而不是个案希望），（3）或联同一起上门跟进。对于（1）、（2）的情况，如果你连要开案的那个人都没有见到就开案就真的不行。案主长什么样你不知道、他知不知道有你的存在也不知道、他愿不愿意与你接触不知道、他是否需要服务你不确定、他需要什么服务你不确定，怎样可以开案？另外一种情况也很常见，就是家长求助的情况，家长表示TA的孩子怎样怎样，希望他可以怎样怎样，希望社工帮助，但是这种情况很多时候都只是见到家长，见不到孩子的，如果你觉得这样就可以开案的话，那就参考刚才说的对于（1）、（2）情况的说明。家长求助的情况，最好就是把家长也发展成案主。
第二点，明确案主的需求。（1）如果是主动求助，一般会讲出求助的困扰，希望社工帮助。
但是很多时候，案主只会讲出他的问题、他的困难，那么他的需求是什么呢？例如，一个青少年到访跟社工说，最近很烦恼，心情烦躁。这个时候，他说出了他面临的一些困扰，你会怎么做？最基本的应该也要问：a.发生什么事情了？b.什么时候开始觉得烦躁的？c.一般有什么事情的时候会特别明显？d.这些烦恼对自己造成了什么影响？例如青少年说最近学习成绩下降（现状），然后妈妈又唠叨自己（现状），就感觉很烦（问题/困扰）。觉得烦的时候就容易没有心思学习了（影响）。这个时候，就可以和青少年去明确需求了：你希望知道可以怎样收拾烦躁心情，专心学吗？还是想了解怎么提升成绩？还是在跟妈妈沟通方面希望知道如何做？通过这个例子，大家能看出问题和需求的分别吗？问题就是令服务对象造成的不良影响，这里举的例子是服务对象表达出来的不良影响，还有一些针对如儿童这种群体的不良影响是通过专业评估而明确的。而需求就是针对这些不良影响而可以呈现的方法，或者是补充因为缺少这个内容而导致的不良影响，一个简单的例子：儿童因为没有足够的食物吃而导致营养不良，那他的需求就是要有足够的食物，从而解决营养不良这个问题/影响。那一般来说，这个需求是可以和服务对象明确，明确后，就可以订立具体的工作目标。（2）如果不是主动求助的，而是社工通过接触要去发掘的话，该如何去发掘？关键的是两个方面：一是要有发掘需求的思维和敏感性，二是要有通过观察和访谈的技巧、触觉。发掘需求的思维，不妨从马斯洛需求理论、Bradshaw提出的需求分类、人不同的发展阶段的常规需求这三个方面入手。而观察和访谈都会基于你对需求的了解去进行。例如，一个在广州读小学三年级的学生，如果你看见他的衣服经常比较脏，无论是刚到学校还是放学回家、还有你看见他放学出来基本都是自己走回家。你会怎么想？从马斯洛需求理论的生理与安全需求上看，他衣服脏反映着他的照顾是缺乏的，他独自回家也反映着他可能存在一定的安全风险。从人不同的发展阶段的常规需求来看，小学三年级已经开始了群体生活三年，也已经有结识朋友的需求，基本独自回家会不会反映着他在学校没有认识到朋友？会因为什么原因？衣服脏被嫌弃？缺乏交友技巧？还是其他？这个时候，我们就会从一些现象/问题来推测服务对象可能存在什么问题，他的问题是什么原因造成，他确切的需求是什么？
第三点，一般来说，我们开展个案需要获得案主或监护人的知情同意。在学校开展的个案，更需要获得学校的同意。当然一些特别是情况除外，例如涉及儿童生命安全等权益受侵害，而侵害人可能就是家长。另外就是这几年因为司法对未成年人判处的调整，开展的司法矫正个案，这种情况一般是司法强制执行。
第四点，能够持续接触案主是跟进个案的基础，如果接触不了案主，也就跟进不下去，难以成为一个个案。
这个可以从两个方面看，一是案主个人层面，是否愿意继续接触。另一方面，有没有客观的条件可以保证。例如，与学校合作的可以定期到校与案主见面、与家长合作的可以到访家庭与案主见面。有一些情况是家长求助，但案主关着房门，社工多次上门都除了第一次外都接触不到案主，这种情况其实很难开案，开了案也不算是一个个案。也仅仅可以作为一个家长的咨询个案。作者：上进的林姑娘
来源：“邂逅社工”微信公众号
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