优秀案例简介：

本次分享的是为“困境儿童”架起一座桥梁帮扶个案，服务对象天瑞，男，8岁，从小父母离异，现与母亲、姐姐共住。母亲患有脑梗后遗症，一侧肢体瘫痪，姐姐中专就读，均无收入来源，服务对象为在册低保，日常开支仅依靠低保补助。目前服务对象性格较开朗，英语成绩较弱，且社交局限于家庭和学校。

针对以上服务对象的情况，社工对其问题制定了服务计划，一是家庭经济层面，社工了解情况后依据社会支持理论，积极为服务对象链接事实孤儿帮扶政策缓解经济压力；二是学习情况不稳定，充分利用学习动机理论帮助服务对象建立学习英语的兴趣并培养其主动学习的习惯；三是缺乏自我保护意识，通过各种方式帮助服务对象提高保护意识并邀请其参加小组活动；四是亲子关系问题，帮助服务对象正视父母离婚的问题，树立正确的人生观和价值观。

经过努力，服务对象愿意主动表达内心想法，对于英语的学习兴趣也有所提升。此外，服务对象家庭在社会力量的帮助下改善了生活状态，形成了良好的社会支持网络。

一、案例背景

（一）基本资料

服务对象：天瑞（化名）

性别：男

年龄：8岁

（二）个案来源及类别

来源：服务对象是低保家庭，在教育局提供的困难家庭学生名单中，由社工联系后开展的个案。

类别：贫困家庭青少年、单亲家庭青少年。

（三）背景资料

1. 家庭背景。服务对象为低保家庭，和妈妈、姐姐一起生活。服务对象的妈妈患有脑梗后遗症，一侧肢体瘫痪，没有工作能力，只能依靠低保供养一家人；服务对象的姐姐现在读中专，平时会回家帮妈妈照顾弟弟。

服务对象的爸爸在孩子三四岁的时候就与服务对象的妈妈离婚了，这么多年也没有给过孩子抚养费，与孩子没有任何联系。服务对象的妈妈对于两个孩子的学习和生活都比较关注，希望孩子能够有一个好的教育。

2. 社交生活状况。服务对象性格比较开朗，在学校和同学相处的都很融洽。但是由于服务对象家庭原因，服务对象很少有机会参加一些活动，社交生活局限于家庭和学校。

3. 学习生活情况。服务对象现在二年级，语文和数学的学习成绩都能在90分左右，但是英语成绩相对较弱、不稳定，缺少学习英语的兴趣以及正确的学习方法。

二、问题分析

（一）理论基础

学习动机理论：所谓学习动机是指直接推动学生进行学习的一种内部动力，是激励和指引学生进行学习的一种需要。学生的学习受多方面因素的影响，其中主要是受学习动机的支配。

学习动机包括对知识价值的认识(知识价值观)、对学习的直接兴趣(学习兴趣)、对自身学习能力的认识(学习能力感)、对学习成绩的归因(成就归因)四个方面。其中，学习兴趣亦被称为求知欲，是特指好奇心这一内驱力在学习上的表现，它促使学生积极主动地参加学习活动，从而满足内心对知识的渴求，同时伴随着相应的情绪体验。

社工在帮助服务对象学习英语的过程中发现，服务对象对英语的学习兴趣度较低，面对英语学习总是会选择逃避。

所以，社工通过采用视频、互动、看英语图画等方式来帮助服务对象建立对英语学习的兴趣，进而找到正确的学习动机，培养主动学习的习惯，选择到适合自己学习的方法。

社会支持网络：依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。个人所拥有的资源又可以分为个人资源和社会资源。

个人资源包括个人的自我功能和应对能力，后者是指个人社会网络中的广度和网络中的人所能提供的社会支持功能的程度。服务对象不仅为低保家庭，还是单亲家庭，所以，服务对象的社会支持水平相对较低，需要社工运用社会支持理论来帮助服务对象加强其社会支持水平，给予服务对象关怀和帮助，帮助服务对象学会利用身边资源，扩大自己的社会支持网络。

（二）问题分析

1. 家庭经济层面：服务对象为低保家庭，三口人每月低保补助大概一共在2500元左右，服务对象的妈妈每月还要吃药，在日常的基本开销后就几乎没有所剩了，家里两个孩子的衣服也是邻居、亲戚给的居多，所以在基本的生活用品上需要一些帮助。

同时，服务对象的妈妈比较注重对孩子兴趣爱好的培养，但由于经济有限，没有能力给孩子报喜欢的兴趣班。服务对象平时放学也就是在家呆着，再加上妈妈身体原因，不能走太远，周末就只能在天气好时偶尔去附近的公园玩耍，所以服务对象表示希望有机会参加一些有趣的活动。

2. 学习情况：服务对象目前是2年级，所学的内容还不是很难，但是缺少英语学习兴趣和方法，成绩也很不稳定，希望能够得到一些英语补习。

3. 安全问题：社工到达服务对象家时，发现服务对象穿的比较少，下身只穿了内裤，而服务对象及其家里人也没有意识到自我保护这一问题，所以需要帮助服务对象了解保护自己的重要性以及一些居家安全知识和保护权益的方法。

4. 亲子关系问题：服务对象的父亲在其小时候就不管孩子了，服务对象几乎不提及爸爸，也不愿去提及，需要帮助服务对象正视这一问题，给予情绪上的帮助。

三、服务计划

（一）长期服务计划

帮助服务对象改善认知，正视家庭情况，建立理性情绪；建立自我保护意识，学会自我保护方法和维护权益的途径；改善英语学习的困难，培养学习兴趣、养成良好的习惯。

（二）短期服务计划

1. 给予服务对象关怀与陪伴，与服务对象建立良好的关系后帮助服务对象正确面对父母的情况。

2. 为服务对象讲述居家用电、防火知识、交通安全知识、自我保护知识以及面对权益受到侵害时自我保护的方法与途径。

3. 帮助服务对象找到英语学习上的问题所在，运用趣味学习的方法培养英语学习兴趣，做到查漏补缺。

（三）服务计划

1. 通过个案心理辅导，社工会与服务对象进行沟通交流，通过简单有趣的游戏活动和心理疏通的形式，帮助服务对象正视父母离婚的问题，增强服务对象的自信心、自制力、发泄压抑的情绪，塑造健康的人格、建立正确的人生观和价值观。

2. 通过个案辅导对服务对象进行安全自护教育，社工帮助其掌握在面对居家安全时要保持冷静、及时联系家人、报警、寻找逃生通道等方法；在外出行时要做到遵守红绿灯，也要提醒家长遵守交通规则；在学校或其他场所时遇到被人欺负的情境时要及时与老师、家长沟通，必要时采用法律保护自己等等来提升服务对象的自护意识。

3. 通过个案心理辅导、资源链接、小组活动等方式，帮助服务对象培养英语学习的兴趣：做到每周复习在学校学习过的知识，掌握拼读写的技巧。

四、介入过程

（一）第一阶段

目标：与服务对象建立良好的专业关系，收集服务对象学习和家庭方面的资料。

主要内容：与服务对象初步接触，了解服务对象的基本资料。社工从服务对象的兴趣着手，与服务对象建立相互信任的关系，并运用同理心、尊重和接纳等技巧获得了服务对象的信任。

同时，与服务对象及其家人沟通，了解服务对象人际关系、学习成绩和家庭情况等几个方面。在这一过程中，社工与服务对象及其家庭建立了良好的关系，服务对象更加信任社工。

（二）第二阶段

目标：为服务对象链接学习资源，并通过个案辅导帮助服务对象建立学习英语的兴趣。

主要内容：社工通过阅读英文图书、看英语小视频等方式来激发服务对象对英语学习的兴趣，为服务对象讲述学习英语的方法，帮助其进行查漏补缺。

同时，为服务对象链接线上学习资源，与服务对象建立学习约定。社工将服务对象所学的内容进行小的测验，对服务对象的进步给予鼓励和表扬，服务对象一开始有些害羞，但在社工的鼓励下，学习的动力更足了。

（三）第三阶段

目标：为服务对象链接事实孤儿政策。

主要内容：社工在了解服务对象的家庭背景后，了解到在社会上有针对于事实孤儿的帮扶政策，所以，社工与其他机构到服务对象家中确定的情况，帮助其申请海南成美慈善基金会在吉林省范围内开展事实孤儿救助项目政策，提供经济上的帮助。

因为服务对象家中有两个孩子，而且正好都处于帮扶的年龄范围内，所以能够为服务对象家庭申请到一年3200元的经济帮助。服务对象的妈妈对社工表示感谢，因为家里的两个孩子都符合条件，所以这一笔钱能够缓解家中很大的问题。

（四）第四阶段

目标：教授服务对象居家安全知识，提高其自我保护意识；并为其提供参加小组的机会。

主要内容：社工到服务对象家中通过讲授和看视频的方式来帮助服务对象掌握居家安全知识，并进行小的测验与检查。服务对象在与社工互动的过程中能够与社工开玩笑，将所学的内容讲出来并做出来，同时，社工与服务对象的姐姐沟通，告诉其要适当的教育弟弟一些自我保护的问题。

之后，为服务对象提供参加小组活动的机会，学习知识的同时认识新的朋友。

（五）第五阶段

目标：链接大学生志愿者为服务对象提供线上教学。

主要内容：社工通过链接志愿者的方式来帮助服务对象在假期学习英语，找到更适合自己的学习方法。在假期结束后，服务对象的妈妈反馈说老师讲的很好，孩子也喜欢上这样的课，希望今后还可以有机会参加这样的活动。

五、过程评估

（一）服务对象方面

社工在与服务对象交流和沟通时，运用专业的方法，从服务对象的兴趣入手，服务对象逐渐信任社工，与社工建立了良好的关系。在整个服务过程，服务对象都能够与社工有着良好的互动，积极配合与反馈。

服务对象的妈妈对于服务很满意也很认可，表示对孩子的学习有着一定的帮助。

（二）社工方面

在整个服务过程中，社工积极引导服务对象，对服务对象的积极改变给予肯定与鼓励。社工陪伴服务对象找出问题所在的关键，运用不同的方法来帮助服务对象树立正确的认知，形成良好的学习习惯。社工在服务过程中运用倾听、专注、鼓励、同理心等技巧与服务对象妈妈沟通，理解和尊重服务对象家庭。

六、反思与结论

首先，在服务过程中，社工注意运用倾听、同理、尊重、接纳等技巧与服务对象建立良好的专业关系；辅导过程中注意运用鼓励、关注、尊重、同感、支持、积极回应等技巧，同时对服务对象的改变及时给与肯定。在与服务对象的一次次辅导中，社工感受到服务对象在一步步的接受社工，从一开始的不敢表达到之后敢于问出问题、主动表达想法。

这说明在面对服务对象这类低保家庭、单亲家庭的青少年时，社工应该平等的与服务对象建立相互合作的关系，为服务对象提供实现自我的机会，共同发掘服务对象的潜能。

其次，对于服务对象学习问题，社工要在服务中不断巩固成果，尽量让服务对象自身掌握方法，保持兴趣，坚持自己克服困难解决问题。并对于服务效果的检测需要与服务对象共同确认，可与其沟通得到双向的正面反馈。

对于英语的学习服务对象一开始是比较排斥的，社工发现服务对象在英语上有很多知识点没有掌握，因此，社工带领服务对象复习先前的内容，不断鼓励服务对象，教授服务对象一些方法，进而让服务对象自己来进行学习，在这一过程中服务对象的进步是比较明显的，对于学习的兴趣也有所提升。

最后，对于服务对象这类家庭，社工在服务时还要注重对家庭层面的帮助，服务对象的家庭不仅需要的是物质生活保障，还需要精神层面的鼓励与支持。社工应该观察家庭的劣势与优势，以及下一步可利用的资源，更多改善家庭社会支持网络。这就需要社工运用综合的方法，利用社会上的资源来帮助家庭。