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新入职社工在探访过程中的技巧方法

2023/02/22 09:16 123

服务对象探访是社工日常工作的一项重要内容,社工需要通过探访了解服务对象的基本情况,制定个人服务计划,帮助服务对象解决探访中的需求和问题。

新入职社工通常对于探访工作缺乏一定的经验。往往探访工作前期准备与实践过程中注意事项会由项目团队内资深社工带领培训学习。

笔者分享以下探访过程中的技巧与方法,希望可以对大家有所帮助。

一、保持真诚

“真诚”是社工的基本素质之一,也是与服务对象建立信任关系的基础。在访谈过程中,社工要保持真诚,用平等的态度对待服务对象,以开放的心态交流思想,把握住沟通的主动权。

“真诚”表现为对服务对象的尊重和接纳,在交谈过程中给予其充分尊重。同时,与服务对象保持适当距离。过度真诚可能会给对方造成一种压迫感甚至会让对方产生反感情绪。

社工应学会控制自己的情绪和行为,从内心接纳对方并让自己充满诚意。

二、重视倾听

当社工在与服务对象交流时,要学会倾听,并且鼓励服务对象多讲。在访谈过程中,要从不同的角度和层面去了解和分析服务对象的情况,让对方充分表达自己的想法和感受。

只有让服务对象打开心扉才能更好地了解他们,给予其支持与鼓励。

三、保持尊重

社工在和服务对象交流的时候,一定要尊重服务对象,不要把自己的想法强加给他们,同时也不能忽略他们的感受和想法。

有些时候,访问的过于详细、过于具体、言辞过于严厉,都会让服务对象感觉不舒服。所以我们在探访中要学会尊重他人、理解他人,不要忽略服务对象的感受和想法。

四、注重观察

在探访过程中,要想真正了解服务对象的情况,要学会观察。观察不是简单的看、听和问,而是对服务对象更深入地了解。只有真正用心去观察服务对象,才能抓住服务对象的特点,从而更好地与其交流。

在观察过程中,需要注意以下几个方面:

1.了解服务对象的具体情况,如身体健康状况、家庭成员关系、经济情况、个人情绪、成长经历等。

2.通过了解服务对象的个人经历以及他本人对问题解决的方法,从而判断该问题是否具有普遍性。

五、做好记录

探访结束后,新手社工应及时整理所获取的资料,并及时将探访工作过程、内容和结果记录在相关表格中,并对服务对象的行为变化进行总结归档。

例如:社工可以把每次探访过程中服务对象的改变详细地记录下来,并对其行为变化进行分析。

虽然探访是一项比较繁琐、复杂的工作,但是也有很多好处,如可以建立社工与服务对象之间的信任关系、获得服务对象更多的支持等。

相信只要通过不断地实践和总结经验,就能做好服务对象探访工作,让服务对象更好地接受自己并认可自己。


者:袁保平
驻点:郑东新区智慧岛社工站
单位:郑州市郑东新区和舜社会工作服务中心
来源:“邂逅社工”微信公众号


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