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社工如何开展老年社会工作?

2023/03/01 14:18 149

一、初次探访前要有充分准备

初次探访前做好准备工作,良好的初次接触有助于后续联系的发展。为了合理利用时间,初次探访社工一般采用电话邀约的方式,事先约定探访的时间、时长及会面地点。


在电话邀约中首先要告知服务对象,社工的身份、探访意图,与服务对象共同约定入户探访时间,告知服务对象出现时的身份标志,有无同行人员等情况。


如若缺少服务对象联系方式,或电话无人接听,考虑到老年人特别是高龄老人智能手机操作不便,听觉功能退化等问题,可联系服务对象亲友或者邻居代为传达或协同社区工作人员直接上门拜访。


入户探访前要尽可能地了解服务对象信息,通过下发资料了解基本信息,查找上一项目交接资料,与社区工作人员进一步的沟通,从居民骨干及相熟居民处了解信息。


提前熟悉服务对象信息,避免因为不够了解说错话或造成尴尬的局面。准备几个备用话题,打开聊天局面,避免初次见面冷场。此外,探访前要检查好自身的专业形象,整洁得体,不过分装扮。穿工装、戴工牌,是亮明社工身份的重要工具。


充分尊重和接纳服务对象,保持社工专业姿态。老年人存在生理老化、心理老化、社会角色变化等特点,社工往往较为年轻,有些还是新手社工,生活阅历和经验与老年人存在一定差异,难以真正的感同身受,在与老年服务对象沟通交流时,需提前了解老年人的特点,再进行沟通交流,要对年龄歧视问题保持敏感,避免出现反移情问题。


随着年龄增长,生理老化不可避免,加之疾病影响,一些老年服务对象家中可能较为杂乱,有异味,身体因衰老和疾病状况不佳。


社工一定要保持好专业姿态,以包容的心态面对,不能在言语、表情、肢体动作上表现出厌烦、嫌弃、回避、恐惧、怜悯等姿态。


还有一些老年人听觉不好,与他们沟通交流时要注意提高音量,调慢语速,社工要有足够的耐心,运用倾听、尊重、接纳、同感等方式与老年人沟通,良好的沟通是与老年人建立联系的第一步。


一旦我们表现的不耐烦、情绪反应过度,服务对象就会意识到,那么接下来的关系建立就会比较困难。


二、深度关注服务对象的需求和问题

养老服务内容涵盖了高龄老人和特殊老年人的系列服务,内容包括救助服务、照顾安排服务、适老化环境改造、权益保障、咨询服务、社会支持网络建设、危机干预、政策倡导、老年教育、社区参与、精神慰藉、家庭辅导、临终关怀等。


这些服务类型为社工指明了工作方向,可以根据老年服务对象的具体需求开展服务。社工面对的老年服务对象,有很多实际困难都表现得较为明显,重残、重病、独居、家庭关系不睦,被排斥感严重等,这些问题都不是一朝一夕或采取某一方法就能彻底解决的,社工在面临这些问题时,也会感觉压力很大,无从下手。


在无从下手时,可以再回顾一下服务内容,有哪些是适合服务对象的,有哪些是社工可以做的。


比如说精神慰藉,它可以是为有需要的老年人提供心理辅导、情绪纾解、认知调节,帮助老年人摆脱抑郁、孤独、焦虑等心理问题困扰;也可以是帮助老年人适应角色转变,重新界定老年生活价值;还可以是协助老年人获得家属及亲友的尊重、关怀和理解。


结合老年服务对象的需求,把服务内容细化,就能更容易地找到服务思路。找到服务思路后,社工就要把行动落到实处,帮助视力不好的服务对象看一下药品说明书,帮助不会操作智能手机的服务对象多次练习,探访结束后顺带帮行动不便的服务对象扔一下垃圾……


我们社工的每一次探访,每一次活动都是对服务对象有所帮助的,都是服务对象需要的,是长期关系建立的根本。


三、做好长期跟进服务的计划

除了一般服务对象面临的困难以外,老年服务对象还存在生理老化、心理老化、社会角色变化等特点,日常生活功能受到影响,更难走出生活困境。


他们面临的困境往往是多种因素综合作用的结果,需要综合的个案管理服务与长期跟进服务。定期的电话探访与重要节日慰问必不可少,每年的重要节日,社区工作人员都会去入户慰问民政对象,这个时候我们要主动加入,一同慰问;对于家境困难的服务对象,社工也要尽可能地为他们链接资源。


在与服务对象的每一次接触中,注意信息收集,在下一次联系中进行信息反馈,让服务对象感受到社工对自身需求的关注、情感的关怀,这一点对于老年服务对象尤其重要。


老年服务对象告知社工“家里一切都好,不需要社工帮忙”的时候,很可能不是真的不需要,而是不再相信社工能解决问题,选择了拒绝。“生命影响生命”,打开服务对象心门的一定是我们真诚的行动!


四、结语

无论在哪个阶段,建立联系都是在接纳、尊重基础上的。在与老年人沟通建立联系时,需要不断学习总结方法,处理好相互之间的关系,取得他们的信任,才能更好的开展工作。

者:谢小敏
单位:郑州市馨家苑社区服务中心
来源:“邂逅社工”微信公众号,转载请标注相关来源


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